Обменять товар или вернуть деньги - очень просто!

• Напишите нам заявление на возврат: matras.mo@ya.ru
• Приложите фото дефектов и опишите их в письме.
• Ожидайте рассмотрения претензии. Служба контроля качества работает по будним дням.

Товары, не подлежащие возврату/обмену

• имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.
• указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463

Товар не подошёл

• Отправьте заявление на почту: matras.mo@ya.ru.
• Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя, номер заказа/товарного чека. В некоторых случаях производитель может затребовать фотографию товара.
• К возврату не принимаются товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (нестандартные размеры, изготовленные под заказ), а также товары, не подлежащие возврату-обмену (см.выше).

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену:

1. Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье). Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
2. Не подлежит возврату и обмену товар, изготовленный по вашему индивидуальному заказу, т.е. имеющий нестандартные размеры, форму или наполнение:
   • В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
   • Стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см
   • Стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190, 195 и 200 см
   • Стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.

Товар бракованный

• Внешний вид и комплектность товара/заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.
• Если Вам передан бракованный товар, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
• В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата бракованного товара и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.
• Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов. Заявление/претензия должны содержать дату составления, номер заказа и подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов отправляются на почту: matras.mo@ya.ru.
• Изделие/товар ненадлежащего качества, фабрика меняет/забирает своими силами, транспортные расходы с клиента не взимаются.
• Все заявления и претензии рассматриваются производителями в течение 10 календарных дней, начиная с ближайшего рабочего дня с момента получения претензии.

Возврат денежных средств:

1. При оплате наличными возврат денег осуществляется либо на расчетный счет, указанный в заявлении, либо наличными в течение 10 дней после поступления товара на склад.
2. При онлайн оплате товара на сайте возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту карту/электронный кошелёк, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад.
3. Доставка товара осуществлялась в пункты выдачи заказов, в регионы РФ (Курьеской службой СДЭК, Почтой России, Транспортной компанией): возврат денег осуществляется по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад.
4. Для заказов на мебель, матрасы и толстые наматрасники, возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет, указанный в заявлении покупателем, либо наличными.

Контакты: